С чего начинает служба
My Words - это работающий продукт, который используется в уже имеющемся у ваших сотрудников браузере, для разговоров, где ни у кого в здании нет общего языка с человеком, который перед ним. Подключение службы состоит из нескольких небольших шагов, которые делаются вместе с нами.
Семь шагов
Ни один из них не занимает много времени. Настройку мы делаем вместе с вами, потому что учётная запись организации пока создаётся нами, а не через форму регистрации.
Расскажите нам о службе
Какие команды участвуют, примерно сколько сотрудников и с какими языками вы сталкиваетесь чаще всего. Этого достаточно, чтобы определить подходящий уровень, а тариф продлевается помесячно, поэтому на этом этапе вы соглашаетесь на один месяц. Три уровня описаны на странице цен для организаций.
Согласуйте границу применения
Для каких разговоров ваши сотрудники будут этим пользоваться, а какие всегда идут к квалифицированному переводчику. Страница мер предосторожности - это перечень, от которого мы отталкиваемся, и он намеренно осторожен. То, на чём вы остановитесь, войдёт в инструкции для ваших сотрудников, где они это и увидят.
Учётные записи и настройки групп
Мы вместе с вами создаём организацию, её группы, права и учётные записи сотрудников. Сотрудники входят по ключу доступа либо по имени пользователя и паролю с двухфакторным кодом. Единый вход через вашего собственного поставщика удостоверений доступен на корпоративных тарифах.
Языки, словарь и шаблоны
Языки, с которыми сталкивается ваша служба, ваша терминология, местные программы и названия форм, насколько официально должен звучать текст, а также вступления и разъяснения, которые ваши сотрудники набирают чаще всего. Всё это хранится на уровне группы, поэтому все сотрудники опираются на один и тот же набор. Каждый из пунктов описан в разделе что вы получаете.
Проинструктируйте сотрудников
Что означают пометки рядом с репликой, что делать, когда инструмент задаёт уточняющий вопрос, когда остановиться и заказать переводчика и каким режимом пользоваться. Руководство пользователя написано для человека за стойкой и достаточно короткое, чтобы прочесть его за один раз.
Запуск
Обычно сначала одна команда или одна дежурная стойка, чтобы настройки можно было поправить на реальных разговорах до того, как подключится остальная служба. Вашим сотрудникам устанавливать ничего не нужно, собеседнику тоже. Расшифровки и оценки по каждой реплике есть уже с первого разговора.
Разберите результаты
Мы смотрим их вместе с вами: проведённые разговоры, языки, на которых они шли, оценки и моменты, где сотрудники остановились. Именно тогда правятся словарь, шаблоны и граница применения. При желании ваша служба может также поучаствовать в готовящейся независимой академической проверке: участие добровольное, и за пределы вашей организации не выходит ничего, что позволяло бы кого-либо опознать.
Начните с описания службы
Команды, примерно сколько сотрудников, с какими языками вы сталкиваетесь чаще всего и что происходит сейчас, когда ни у кого в здании нет общего языка с человеком, который перед вами. Этого нам достаточно, чтобы вернуться к вам с уровнем тарифа и датой настройки.