Сообщить о проблеме

Что в нём написать

1. Что вы делали. В каком режиме вы работали, какие два языка и примерно в каком месте разговора это произошло.
2. Чего вы ожидали. Одно предложение.
3. Что произошло вместо этого. Одно или два предложения. Если рядом с репликой была пометка, то что в ней говорилось.
4. Когда. Дата и примерное время, чтобы мы могли найти это в журналах.

Ставить диагноз вам не нужно. Описание того, что вы видели, полезнее предположения о причине.

Чего в нём быть не должно

Ничего, что позволяет опознать человека, которому вы помогали: ни имён, ни адресов, ни номеров дел, ни дат рождения, ни снимков экрана, содержащих что-либо из этого. Опишите, что сделал инструмент, а не для кого это делалось. Если нам понадобится посмотреть конкретный разговор, мы организуем это через вашу организацию, как положено.

Что происходит дальше

Мы читаем всё. Ответ обычно занимает несколько рабочих дней, потому что это небольшая команда, которая не только поддерживает продукт, но и создаёт его. Сообщение о пропавшей или неверной расшифровке, а также о переводе, неверном так, что это оказалось важно, идёт в начало очереди.

Если это срочно

Если разговор идёт прямо сейчас и вы не уверены, что человека понимают, прекратите пользоваться инструментом в этом разговоре и вернитесь к тому, что сделали бы раньше. А потом расскажите нам. Никакой порядок обращения в поддержку не должен становиться причиной того, что разговор продолжился после момента, когда его следовало прекратить.