Частые неполадки
Когда что-то выглядит неправильно
Большая часть неожиданного поведения объясняется проверкой, которая идёт на каждой реплике, а запись сохраняет каждый вариант, поэтому вы можете продолжать разговор и разобраться в произошедшем позже. Если реплика вышла неправильной так, что это оказалось важно для человека перед вами, запишите время и пару языков до того, как закроете разговор.
Работает как задумано
Не неисправности, хотя и выглядят похоже
- Он задал моему собеседнику вопрос вместо того, чтобы перевести сказанное мной.
- Это механизм уточнения. Он срабатывает, когда исходная фраза могла бы разумно означать две разные вещи, и это сделано намеренно: иначе получился бы уверенный перевод, который может быть неверным. Дайте инструменту спросить. Если он спрашивает постоянно на определённом обороте речи, об этом стоит сообщить.
- Перевод изменился после того, как появился.
- Это самостоятельная правка. Первая попытка получила оценку ниже порога, и инструмент переписал её до того, как собеседник её увидел. Оба варианта остаются в записи.
- Рядом с одной из реплик нет пометки.
- Для этой реплики оценка не была получена, поэтому ничего не показывается. Пустое место означает "не проверено", а не "всё в порядке", и изображается так намеренно. Если это происходит с каждой репликой, создайте обращение.
- Он употребил о человеке не то слово, которое употребил бы я.
- Возрастная группа и пол влияют на то, как перевод говорит о человеке, потому что во многих языках слово для его обозначения выбирается сразу по обоим признакам. Проверьте, что записано об этом человеке, и исправьте: неисправленное предположение переходит в каждую следующую реплику.
- Как он соотносится по скорости с приложением-переводчиком в телефоне?
- По времени выходит так же, а получаете вы гораздо больше. Каждая реплика переводится с учётом всего разговора, оценивается по исходному тексту и переписывается при плохой оценке, и всё это до того, как она дойдёт до собеседника. Приложение в телефоне делает один проход и ничего вам о нём не сообщает. В итоге у вас тот же темп разговора плюс пометка рядом с каждой репликой о том, как прошла проверка. Если реплика когда-либо занимает столько времени, что разговор стопорится, об этом стоит нам сказать.
Настоящие неполадки
Что попробовать в первую очередь
- На устройстве собеседника не отображается разговор.
- Проверьте, что ссылка не была использована на другом устройстве и что она не отозвана. Выпустите ссылку заново. Если человек с телефоном находится там, где в вашем здании плохой сигнал, быстрее будет воспользоваться общим экраном.
- Нужного мне языка нет в списке.
- Сверьтесь со страницей языков, где перечислены 40 подготовленных на сегодня. Письменности на нелатинской основе, включая арабский, урду, бенгальский, сомалийский, фарси и китайский, пока не охвачены, и работа над ними идёт. Внутри продукта нет обходного пути для языка, которого там нет.
- Текст в другой письменности отображается другим шрифтом.
- В шрифте нет этой письменности, поэтому браузер подставляет другой. На сам перевод это не влияет. Сообщите нам об этом с указанием языка, и мы расскажем, как обстоит дело с поддержкой этой письменности.
- Я не могу войти.
- Если вы пользуетесь ключом доступа, обычная причина в устройстве: ключ хранится на том телефоне, ноутбуке или аппаратном ключе, где вы его завели, поэтому попробуйте то самое устройство и проверьте, поддерживает ли ваш браузер ключи доступа. Если вы входите по имени пользователя и паролю, проверьте, что двухфакторный код относится к нужной учётной записи и что часы у вас идут верно. Если устройство с ключом доступа потеряно, создайте обращение, и мы заведём новый ключ.
- В расшифровке не хватает реплик.
- Сообщите об этом сразу же, указав дату, время и языки, без сведений по делу. Пробел в записи серьёзнее плохого перевода, и мы относимся к нему соответственно.
- Перевод был неверным так, что это оказалось важно.
- Это самое полезное из того, о чём нам сообщают. Назовите нам два языка, примерно что имелось в виду, примерно что получилось и что было сказано в пометке рядом с репликой. Не включайте ничего, что позволяет опознать человека.
Здесь этого нет
Сообщите нам, и мы ответим
Что вы делали, чего ожидали и что произошло вместо этого. В общих чертах, без сведений, позволяющих кого-либо опознать.