Kako do pomoči
Če kaj ne deluje ali niste prepričani, ali je to, kar vidite, pravilno, začnite tukaj.
Uporabniški priročnik
Kako voditi pogovor, čemu sta namenjena oba načina, kaj pomenijo oznake ob izmenjavi in kaj storiti, ko orodje drugi osebi zastavi vprašanje.
Pogoste težave
Kaj gre najpogosteje narobe in kaj storiti, vključno s tistim, kar deluje po zamisli in je le videti kot napaka.
Oddajte zahtevek
Zahtevek oddate v aplikaciji, tako da sta ob prijavi vaš račun in različica, ki jo uporabljate, pripeta, ne da bi ju vnašali.
Težave med pogovorom v živo?
Če pogovor poteka zdaj in niste prepričani, ali je oseba pred vami razumljena, orodje za ta pogovor nehajte uporabljati. Vrnite se k temu, kar bi storili prej: naročen tolmač, sodelavec, nov termin. Nato nam povejte, kaj se je zgodilo.
Nič pri postopku podpore ne sme biti razlog, da se težaven pogovor nadaljuje čez točko, kjer bi se moral ustaviti. Stran o varovalih je meja in velja ne glede na to, ali je kaj pokvarjeno.
Podatkov o primerih
Nobenih imen, naslovov, opravilnih številk ali česar koli drugega, kar določa osebo, ki ji pomagate. Ne v zahtevku, ne kot primer, ne kot posnetek zaslona.
Opišite na splošno, kaj je orodje naredilo. Če bomo res morali pogledati določen pogovor, bomo to ustrezno uredili z vzpostavljenimi primernimi nadzori.