Sporočite težavo

Kaj naj vsebuje

1. Kaj ste delali. Način, ki ste ga uporabljali, oba jezika in približno kje v pogovoru se je zgodilo.
2. Kaj ste pričakovali. En stavek.
3. Kaj se je namesto tega zgodilo. Eden ali dva stavka. Če je bila ob izmenjavi opomba, kaj je pisalo v njej.
4. Kdaj. Datum in približna ura, da to najdemo v dnevnikih.

Ni vam treba postaviti diagnoze. Opis tega, kar ste videli, je bolj uporaben kot domneva o vzroku.

Česa naj ne vsebuje

Ničesar, kar določa osebo, ki ste ji pomagali: nobenih imen, naslovov, opravilnih številk, datumov rojstva ali posnetkov zaslona, ki bi karkoli od tega vsebovali. Opišite, kaj je orodje naredilo, in ne, za koga je bilo to storjeno. Če bomo morali pogledati določen pogovor, bomo to ustrezno uredili prek vaše organizacije.

Kaj sledi

Preberemo vse. Odgovor običajno traja nekaj delovnih dni, ker smo majhna ekipa, ki izdelek tudi gradi, ne le podpira. Sporočilo o manjkajočem ali napačnem prepisu ali o prevodu, ki je bil napačen na način, ki je bil pomemben, gre na začetek vrste.

Če je nujno

Če pogovor poteka zdaj in niste prepričani, ali je oseba razumljena, orodje zanj nehajte uporabljati in se vrnite k temu, kar bi storili prej. Nato nam povejte. Noben postopek podpore ne sme biti razlog, da se je pogovor nadaljeval čez točko, kjer bi se moral ustaviti.