Raportoni një problem

Çfarë të vendosni në të

1. Çfarë po bënit. Sipërfaqja në të cilën ishit, të dyja gjuhët dhe përafërsisht ku në bisedë ndodhi.
2. Çfarë prisnit. Një fjali.
3. Çfarë ndodhi në vend të saj. Një ose dy fjali. Nëse kishte një shënim pranë radhës, çfarë thoshte ai.
4. Kur. Data dhe përafërsisht ora, që ta gjejmë në regjistrat e sistemit.

Nuk keni pse ta diagnostikoni. Një përshkrim i asaj që patë është më i dobishëm se një teori për shkakun.

Çfarë të mos vendosni në të

Asgjë që identifikon personin që po mbështetnit: pa emra, adresa, referenca rastesh, datëlindje ose pamje ekrani që përmbajnë ndonjë prej tyre. Përshkruani çfarë bëri mjeti, jo për kë u bë. Nëse na duhet të shohim një bisedë konkrete, do ta rregullojmë atë përmes organizatës suaj, siç duhet.

Çfarë ndodh më pas

I lexojmë të gjitha. Përgjigjja zakonisht merr disa ditë pune, sepse jemi një ekip i vogël që e ndërton produktin dhe njëkohësisht e mbështet. Një raportim për një transkript që mungon ose është i gabuar, ose për një përkthim që ishte i gabuar në një mënyrë që kishte rëndësi, shkon në krye të radhës.

Nëse është urgjente

Nëse një bisedë po ndodh tani dhe nuk jeni i bindur se personi po kuptohet, ndaloni së përdoruri mjetin për të dhe kthehuni te ajo që do të kishit bërë më parë. Pastaj na tregoni. Asnjë procedurë mbështetjeje nuk duhet të jetë arsyeja pse një bisedë vazhdoi përtej pikës ku duhej të kishte ndaluar.