Att få hjälp
Om något inte fungerar, eller om du är osäker på om det du ser stämmer, börja här.
Användarguide
Hur du håller ett samtal, vad de två ytorna är till för, vad markeringarna bredvid en tur betyder, och vad du gör när verktyget ställer en fråga till den andra personen.
Vanliga problem
Det som oftast går fel och vad man gör åt det, inklusive det som fungerar som avsett och bara ser ut som fel.
Skapa ett supportärende
Registreras inne i applikationen, så om du är inloggad bifogas ditt konto och den version du kör utan att du behöver skriva in dem.
Problem i ett pågående samtal?
Om ett samtal pågår just nu och du inte är säker på att personen framför dig blir förstådd, sluta använda verktyget i det samtalet. Fall tillbaka på det du skulle ha gjort tidigare: en bokad tolk, en kollega, ett nytt möte. Berätta sedan för oss vad som hände.
Ingenting i en supportprocess ska någonsin vara skälet till att ett svårt samtal fortsätter förbi den punkt där det borde ha avbrutits. Sidan om skyddsåtgärder är gränsdragningen, och den gäller oavsett om något är trasigt eller inte.
Ärendeuppgifter
Inga namn, adresser, ärendereferenser eller något annat som identifierar en person du stöttar. Inte i ett ärende, inte som exempel, inte som skärmbild.
Beskriv vad verktyget gjorde i allmänna ordalag. Om vi verkligen behöver titta på ett specifikt samtal ordnar vi det på rätt sätt med lämpliga kontroller på plats.