Vanliga problem
När något ser fel ut
Det mesta överraskande beteendet kommer från kontrollen som körs på varje tur, och dokumentationen behåller varje version, så du kan fortsätta och se tillbaka på vad som hände efteråt. Om en tur blev fel på ett sätt som spelade roll för personen framför dig, notera tidpunkten och språkparet innan du stänger samtalet.
Fungerar som avsett
Inte fel, även om det ser ut så
- Den ställde en fråga till den andra personen i stället för att översätta det jag sa.
- Det är förtydligandebeteendet. Det inträffar när källan rimligen kan betyda två olika saker, och det är avsiktligt: alternativet är en självsäker översättning som kan vara fel. Låt den fråga. Om den frågar hela tiden vid en viss typ av formulering är det värt att rapportera.
- Översättningen ändrades efter att den dykt upp.
- Det är självrevideringen. Det första försöket fick poäng under tröskelvärdet och verktyget skrev om det innan den andra personen såg det. Båda versionerna finns kvar i dokumentationen.
- Det finns ingen notis bredvid en av turerna.
- Ingen poäng togs fram för den turen, så inget visas. Ett tomt utrymme betyder okontrollerad snarare än bra, och det visas så med avsikt. Om det händer på varje tur, skapa ett ärende.
- Den använde ett annat ord om personen än jag skulle ha gjort.
- Åldersspann och kön påverkar hur en översättning omtalar någon, eftersom många språk väljer ordet för en person utifrån båda samtidigt. Kontrollera vad som noterats om personen och rätta det: ett antagande som inte rättas följer med in i varje efterföljande tur.
- Hur står den sig mot en översättningsapp i telefonen när det gäller snabbhet?
- Det går ut på samma hastighet, och du får betydligt mer för det. Varje tur översätts med hela samtalet i sikte, poängsätts mot källan, och skrivs om om den fick låga poäng, allt innan den når den andra personen. En mobilapp gör ett försök och berättar ingenting om det. Du hamnar i samma samtalstempo och får en notis bredvid varje tur om hur kontrollen gick. Om en tur någon gång tar så lång tid att samtalet stannar upp är det värt att berätta för oss.
Verkliga problem
Saker att prova först
- Den andra personens enhet visar inte samtalet.
- Kontrollera att länken inte har använts på en andra enhet och att den inte har återkallats. Utfärda länken på nytt. Om personen har en telefon med dålig täckning i era lokaler är den delade skärmen det snabbare svaret.
- Språket jag behöver finns inte i listan.
- Kontrollera språksidan mot de 40 som finns inlagda i dag. Icke-latinska skriftsystem, bland annat arabiska, urdu, bengali, somaliska, farsi och mandarin, täcks inte ännu och arbete pågår. Det finns ingen lösning inne i produkten för ett språk som inte finns där.
- Text i ett annat skriftsystem visas i ett annat typsnitt.
- Typsnittet saknar det skriftsystemet, så webbläsaren byter ut det mot ett annat. Själva översättningen påverkas inte. Rapportera det med språket, så berättar vi var stödet för skriftsystemet står.
- Jag kan inte logga in.
- Om du använder en passkey är den vanliga orsaken enheten: passkeyn ligger på den telefon, dator eller säkerhetsnyckel du registrerade den på, så prova den enheten och kontrollera att din webbläsare stöder passkeys. Om du loggar in med användarnamn och lösenord, kontrollera att tvåfaktorskoden är från rätt konto och att klockan går rätt. Om du har tappat enheten som håller din passkey, skapa ett ärende, så registrerar vi en ny.
- En utskrift saknar turer.
- Rapportera det direkt med datum, tid och språken, och utan ärendeuppgifter. En lucka i dokumentationen är allvarligare än en dålig översättning, och vi behandlar den så.
- Översättningen blev fel på ett sätt som spelade roll.
- Det här är den mest användbara rapport vi får. Berätta vilka två språk det gällde, ungefär vad som menades, ungefär vad som kom ut, och vad notisen bredvid turen sa. Ta inte med något som identifierar personen.
Inte här
Skapa ett ärende, så svarar vi
Vad du gjorde, vad du förväntade dig, och vad som hände i stället. I allmänna ordalag, utan något som identifierar någon.