Rapportera ett problem

Vad du ska ha med

1. Vad du gjorde. Vilken yta du var på, vilka två språk, och ungefär var i samtalet det hände.
2. Vad du förväntade dig. En mening.
3. Vad som hände i stället. En eller två meningar. Om det fanns en notis bredvid turen, vad den sa.
4. När. Datum och ungefärlig tid, så att vi kan hitta det i loggarna.

Du behöver inte ställa diagnosen. En beskrivning av vad du såg är mer användbar än en teori om orsaken.

Vad du inte ska ha med

Inget som identifierar personen du stöttade: inga namn, adresser, ärendereferenser, födelsedatum eller skärmbilder som innehåller något av det. Beskriv vad verktyget gjorde, inte vem det gjordes för. Om vi behöver titta på ett specifikt samtal ordnar vi det via er organisation, på rätt sätt.

Vad som händer sedan

Vi läser allt. Ett svar tar oftast några arbetsdagar, eftersom det här är ett litet team som både bygger produkten och ger support. En rapport om en saknad eller felaktig utskrift, eller en översättning som blev fel på ett sätt som spelade roll, går först i kön.

Om det är brådskande

Om ett samtal pågår just nu och du inte är säker på att personen blir förstådd, sluta använda verktyget i det och fall tillbaka på det du skulle ha gjort tidigare. Berätta sedan för oss. Ingen supportprocess ska vara skälet till att ett samtal fortsatte förbi den punkt där det borde ha avbrutits.