Att skydda personen du talar med

Hur en översättning tas fram och kontrolleras

Säker användning börjar med att veta vad som händer med en tur innan den andra personen läser den. Inget av det här är en inställning du måste slå på. Det sker i varje tur, varje gång.

1. Den översätter i sitt sammanhang. Turen går till en språkmodell tillsammans med samtalet så långt, de uppgifter som noterats om situationen och ert domänordförråd. Den översätts inte som en isolerad mening.
2. Den bedömer sitt eget arbete. Ett andra, separat anrop poängsätter översättningen för trohet mot källan: bär den samma innebörd, samma stilnivå, samma detaljer. Poängen är ett tal, och den knyts till just den turen.
3. En låg poäng åtgärdas automatiskt. Om poängen hamnar under det inställda tröskelvärdet skriver verktyget om översättningen innan den andra personen ens ser den. Båda versionerna finns kvar i dokumentationen. Ingen behöver upptäcka problemet för att det ska rättas.
4. Där den inte kan vara säker frågar den i stället för att gissa. Om källan i sig inte kan översättas med säkerhet, en oavslutad mening, eller ett ord som kan betyda två helt olika saker, ställer verktyget en kort, specifik fråga tillbaka till talaren på dennes eget språk och väntar. Det väljer inte en tolkning och går vidare.

Medarbetaren ser en kort notis bredvid turen om vad kontrollen kom fram till. Där en tur saknar poäng är utrymmet tomt: en okontrollerad tur visas aldrig som en kontrollerad.

Ett verktyg som poängsätter sitt eget arbete och ställer en fråga tillbaka när det inte kan vara säkert ger dig något att agera på medan samtalet fortfarande pågår. Det är vad resten av den här sidan förutsätter att du har framför dig. När den är osäker går igenom de två mekanismerna mer i detalj.

Var man ska avbryta

Det här verktyget är byggt för de okomplicerade samtalen: de tjugo minuterna i dörren som annars skulle skjutas upp i brist på ett gemensamt språk. Att ta dem här är vad som håller tolktid tillgänglig för de samtal som verkligen behöver den. My Words är inte avsett att ersätta en auktoriserad mänsklig tolk i formella, juridiska, medicinska eller högrisksituationer, och kategorierna nedan är aldrig aktuella hur väl verktyget än verkar klara sig.

1. Lagstadgade utredningar och beslutBeslut om bostadsansvar, biståndsbedömningar, bedömningar av beslutsförmåga, allt där dokumentationen ligger till grund för en rättslig skyldighet.
2. Rättsliga förfaranden och juridisk rådgivningDomstol, nämnd, polisförhör, formell juridisk rådgivning, allt som kommer att prövas som bevisning.
3. Medicinsk konsultation och samtyckeDiagnos, behandlingsalternativ, samtycke till ett ingrepp, instruktioner om läkemedel.
4. Formella skyddsutredningarDär själva berättelsen tas upp och kommer att läggas till grund för beslut.
5. Varje samtal där ett fel skulle vara svårt att ta tillbakaOm ett missförstånd inte skulle kunna upptäckas och rättas inom de närmaste minuterna är det här inte rätt verktyg.

Sammanhang systemet fångar upp, inklusive riskfaktorer

Medan ett samtal pågår extraherar My Words strukturerade fakta ur det som sägs och för dem vidare in i de följande turerna. Varje faktum lagras med den kategori det tillhör och ett konfidensvärde, och kan fästas, rättas eller ersättas allteftersom bilden förändras.

Mycket av det som kommer fram på det sättet är riskrelevant, eftersom det är vad människor faktiskt talar om i dörren: psykisk hälsa, hyresskulder, boendesituation, en bidragsansökan som fastnat, vilka som ingår i hushållet, ett barns ålder. Det kommer fram utan att någon gör en utredning, och det är hela poängen. Den som förklarar sin situation på sitt andraspråk ska inte dessutom behöva veta vilken detalj som var den viktiga.

Hur det tolkas spelar lika stor roll som vad det fångar, så det finns regler för det.

1. Det lyfter fram. Du bedömer. Ett extraherat faktum är en uppmaning till din professionella bedömning. Det är aldrig ett konstaterande, en poängsättning av personen eller en skyddsbedömning, och inget av det som produceras hör hemma i en ärendeanteckning som om det vore en bedömning du själv har gjort.
2. En tom panel betyder ingenting. Att ett faktum saknas är inget friskintyg och inget bevis för att inget finns där. Verktyget kommer att missa saker, särskilt när en person väljer sina ord med försiktighet, vilket är precis den situation som betyder mest. Läs aldrig en tyst skärm som ett lugnande besked.
3. Varje faktum bär ett konfidensvärde, och du kan se det. Konfidensen beskriver hur säker extraktionen var, och ingenting om huruvida uppgiften är sann. Kontrollera allt du är på väg att agera på.
4. Det ersätter inte era rutiner för skyddsarbete. Era tröskelvärden, era eskaleringsvägar och era lagstadgade skyldigheter är oförändrade. Om era rutiner säger anmäl, så anmäl, oavsett om verktyget noterade något eller inte.
5. Det är inget screening- eller prioriteringsinstrument. Det har inte validerats som ett, det erbjuds inte som ett, och det får inte användas för att avgöra vem som tas emot, i vilken ordning eller på vilken servicenivå.
6. Rätta det som är fel. Ett faktum som inte rättas följer med in i varje efterföljande tur och formar de översättningar som kommer sedan. Det gäller åldersspann och kön lika mycket som allt annat.

Skälet till att det här finns är att språkbarriärer döljer risk: den som förklarar en svår situation genom ett verktyg avslöjar mindre än med egna ord till någon som talar samma språk. Skälet att vara försiktig med det är att ett verktyg som verkar hålla utkik efter fara frestar människor att sluta hålla utkik själva.

Det ersätter inte yrkesansvar eller bedömning

My Words är ett stödverktyg inuti ett samtal som en människa leder. Det översätter, det poängsätter sitt eget arbete och det säger till när det är osäkert. Det bedömer inte, det beslutar inte, och det bär inget yrkesansvar för något som händer i samtalet. Det gör du.

Det spelar störst roll i det ögonblick verktyget ser mest övertygande ut. En flytande översättning med bra poäng är fortfarande en översättning, och bedömningen av vad personen menar, om personen har förstått dig, vilken risk som finns och vad som bör hända härnäst ligger hos yrkesutövaren hela vägen. Ingenting på skärmen flyttar någon del av det, och inget som verktyget producerar är ett försvar för ett beslut du annars inte skulle ha fattat.

Det som förblir ditt:

1. Att avgöra om det här samtalet över huvud taget är lämpligt för verktyget.
2. Att upptäcka risk. Verktyget hjälper dig att se den och får aldrig bli skälet till att du inte gjorde det.
3. Att kontrollera förståelsen direkt, på samma sätt som i vilket viktigt samtal som helst.
4. Att avbryta när något inte går fram, även när skärmen ser säker ut.
5. Att dokumentera samtalets innehåll i era egna system, med dina egna ord.

Samtycke och den andra personen

Personen du talar med ska veta vad som händer. I praktiken innebär det:

1. Personen får veta att ett maskinöversättningsverktyg används, och att hon eller han kan be om en tolk i stället.
2. Personen får veta om en handledare är närvarande. Produkten säger det själv, så det hänger inte på att medarbetaren kommer ihåg.
3. På den egna enheten är gränssnittet på personens språk, så att förklaringen når fram lika väl som översättningarna gör.