FAQ
Frågorna folk faktiskt ställer
Även de obekväma. Om din inte finns här, ställ den, så svarar vi och lägger antagligen till den.
Kom i gång
Är det färdigt, och hur börjar vi
- Hur moget är det?
- Det är en fungerande produkt, testad och i drift, och ni kan börja använda den i dag. Den började som Turnstone, en prototyp som utvecklades till ett fungerande system och sedan flyttade in i C2 Discovery Labs CIC. My Words är samma system, omprofilerat. Utvecklingen fortsätter: tal in och ut, dokumentöversättning och fler språk står näst på tur.
- Hur registrerar vi oss rent praktiskt?
- I dag genom att fråga. Registrering, inloggning och betalning via GoCardless håller på att byggas och blir självbetjäning när de är klara. Inget i själva produkten väntar på det: applikationen fungerar redan och vi kan få in er utan den delen.
- Måste vi installera något?
- Nej. Det körs i den webbläsare ni redan har, på de datorer ni redan använder. Den andra personen installerar ingenting och skapar inget konto: antingen läser de den delade skärmen, eller så öppnar de en enda länk i sin egen telefon.
- Hur lång tid tar det att sätta upp?
- Ett enskilt konto tar minuter. En organisation är ett kort arbete: konton, gruppinställningar, språk, mallar och en genomgång för personalen om vad poängmarkeringarna betyder och när man ska avbryta och boka tolk.
Kostnad och villkor
Vad det kostar och vad ni binder er till
- Vad kostar det?
- Ett abonnemang för en enskild medarbetare och tre nivåer för organisationer. Siffrorna finns på prissidan.
- Finns det avtal eller bindningstid?
- Nej. Alla abonnemang löper månad för månad och kan sägas upp när som helst, även organisationsnivåerna. Det finns ingen uppsägningstid och ingen avgift för att lämna. Vi behåller hellre en verksamhet för att verktyget är användbart än för att den är inlåst.
- Hur kan vi betala?
- Betalningarna går via GoCardless: en månatlig autogirobetalning på alla abonnemang, eller en engångsbetalning via bank om er ekonomiavdelning hellre betalar en period i förskott. Faktura och inköpsorder fungerar på samtliga organisationsnivåer. Vi ser aldrig och lagrar aldrig era bankuppgifter.
- Vad händer om vi växer ur en nivå?
- Ni går upp från nästa månad. Ingen låses ute mitt i ett samtal för att ett antal licenser överskrids, och ni kan gå ner igen precis lika enkelt.
- Kommer priset att skjuta i höjden när ni väl är etablerade?
- Med ett löpande abonnemang kan vi bara ändra ett pris framåt i tiden, och ni får veta det före den månad det gäller i stället för att upptäcka det på en faktura. Om det inte är värt det nya priset slutar ni, vilket är hela poängen med att inte binda er.
- Ersätter det här vår tolkbudget?
- Nej, och ett beslutsunderlag som bygger på det argumenterar vi emot. Det är till för samtal som i dag inte har någon tolk alls. Sidan om skyddsåtgärder listar de samtal ni fortfarande ska boka tolk för, och den är medvetet försiktigt skriven.
- Kan ni ge oss en siffra på avkastningen?
- Ingen som vi har hittat på. Ingen har mätt det här oberoende ännu och den akademiska valideringen håller fortfarande på att ordnas. Vad vi kan ge er är uträkningen och era egna utskrifter och poäng från dag ett, vilket är vad sidan om beslutsunderlaget beskriver.
Data och informationshantering
Vad som händer med det människor säger
- Vart tar samtalsinnehållet vägen?
- Att översätta ett samtal innebär att innehållet skickas till en externt driftad språkmodell. Det är inbyggt i hur produkten fungerar och kan inte stängas av, så samtalsinnehåll lämnar era system när det översätts. Det lagras också så att utbytet kan granskas och revideras. Integritetssidan beskriver detta i sin helhet.
- Vår informationshantering tillåter inte det. Är det slutet på saken?
- Säg det direkt. Det är en verklig begränsning för vissa verksamheter och en öppen fråga vi arbetar med, och vi hör hellre om den än argumenterar emot den.
- Kan vi drifta det själva?
- Inte i dag. Applikationen är en helt vanlig webbstack med PHP och MariaDB, så driften är inte det svåra; det är översättningsanropen till en externt driftad språkmodell som är det.
- Vad registrerar det om personen som får hjälp?
- Vad de skrev och översättningen av det, de uppgifter som noterats om samtalet, och attribut som åldersspann och kön där dessa har angetts, uppgetts eller fångats upp ur det som sagts. Attributen används för att välja korrekta benämningar på målspråket. De är synliga för medarbetaren och kan rättas.
- Vem är personuppgiftsansvarig?
- För ett samtal som hålls i er verksamhet är det ni. Det är ert samtal och ert omsorgsansvar, och vi stöttar er i att besvara det som uppstår ur det.
Vad det gör
Hur väl det fungerar, och var det tar slut
- Hur träffsäkert är det?
- Träffsäkerheten varierar med språk, med område och med hur tydligt källtexten var formulerad, så systemet poängsätter varje tur och visar er den poängen. En enda rubriksiffra som täcker alla språk och alla samtal skulle vara nära nog meningslös.
- Vilka språk?
- Fyrtio, som täcker europeiska språk och de inhemska språken på de brittiska öarna, inklusive walesiska och skotsk gäliska. Icke-latinska skriftsystem, bland annat arabiska, urdu, bengali, somaliska, farsi och mandarin, är nästa arbetsblock. Hela listan finns på språksidan.
- Klarar det tal?
- Inte än. I dag skriver båda parter. Tal till text och text till tal håller på att byggas, tillsammans med dokumentöversättning.
- Var ska vi inte använda det?
- Lagstadgade utredningar och beslut, rättsliga förfaranden och juridisk rådgivning, medicinska konsultationer och samtycke, formella skyddsutredningar, och varje samtal där ett fel skulle vara svårt att ta tillbaka. Sidan om skyddsåtgärder är den fullständiga redogörelsen och är skriven för att kunna ges till personalen precis som den är.
- Vad händer när den är osäker?
- Om en översättning får poäng under tröskelvärdet skriver den om den innan den andra personen ser den. Om källan i sig är tvetydig ställer den en specifik fråga till talaren på dennes eget språk i stället för att välja en tolkning. Där en tur saknar poäng visas ingenting.
Inte besvarat här
Ställ den fråga som saknas
Särskilt om det är en fråga ni behöver svar på innan ni kan lägga fram det här för en chef. Det är de frågorna som är värda att lägga till.