Повідомити про проблему

Що вказати

1. Що ви робили. Який формат використовували, які дві мови і приблизно в якому місці розмови це сталося.
2. Чого ви очікували. Одне речення.
3. Що сталося натомість. Одне-два речення. Якщо поруч із реплікою була примітка, то що в ній було.
4. Коли. Дата і приблизний час, щоб ми могли знайти це в журналах.

Вам не потрібно ставити діагноз. Опис того, що ви побачили, корисніший за теорію про причину.

Чого не вказувати

Нічого, що ідентифікує людину, якій ви допомагали: жодних імен, адрес, номерів справ, дат народження чи знімків екрана, які щось із цього містять. Опишіть, що зробив інструмент, а не для кого. Якщо нам буде потрібно подивитися на конкретну розмову, ми організуємо це через вашу організацію, як належить.

Що буде далі

Ми читаємо все. Відповідь зазвичай надходить за кілька робочих днів, бо це невелика команда, яка не лише підтримує продукт, а й будує його. Повідомлення про відсутню чи хибну стенограму або про переклад, хибність якого мала значення, потрапляє на початок черги.

Якщо це терміново

Якщо розмова триває просто зараз і ви не впевнені, що людину розуміють, припиніть користуватися інструментом у цій розмові і поверніться до того, що робили б раніше. А тоді повідомте нам. Жоден процес підтримки не має бути причиною того, що розмова тривала далі за межу, на якій мала б зупинитися.