Захист людини, з якою ви говорите

Як створюється і перевіряється переклад

Безпечне користування починається з розуміння того, що відбувається з реплікою, перш ніж співрозмовник її прочитає. Ніщо з цього не є налаштуванням, яке треба вмикати. Це відбувається з кожною реплікою, щоразу.

1. Переклад у контексті. Репліка йде до мовної моделі разом з усією попередньою розмовою, зафіксованими фактами про ситуацію та вашою галузевою лексикою. Вона не перекладається як окреме речення.
2. Система оцінює власну роботу. Другий, окремий запит оцінює цей переклад на точність щодо оригіналу: чи передає він той самий зміст, той самий регістр, ту саму конкретику. Оцінка є числом і привʼязана до цієї репліки.
3. На низьку оцінку реагують автоматично. Якщо оцінка нижча за встановлений поріг, інструмент переписує переклад, перш ніж співрозмовник його побачить. Обидві версії залишаються в записі. Щоб проблему виправили, її нікому не треба помічати.
4. Там, де впевненості немає, інструмент запитує, а не вгадує. Якщо сам оригінал неможливо впевнено перекласти, наприклад незакінчене речення або термін, який може означати дві дуже різні речі, інструмент ставить мовцеві коротке конкретне запитання його ж мовою і чекає. Він не обирає одне з тлумачень, щоб рухатися далі.

Працівник бачить коротку примітку поруч із реплікою про те, що показала перевірка. Якщо оцінки для репліки немає, місце залишається порожнім: неперевірена репліка ніколи не подається як перевірена.

Інструмент, який оцінює власну роботу і ставить запитання, коли не може бути впевненим, дає вам підстави діяти ще під час живої розмови. Решта цієї сторінки виходить з того, що це у вас перед очима. Розділ коли впевненості немає докладніше описує обидва механізми.

Де зупинитися

Цей інструмент створено для простих розмов: тих двадцяти хвилин на порозі, які інакше відклали б через брак спільної мови. Саме те, що вони відбуваються тут, і зберігає час перекладачів для розмов, яким він справді потрібен. My Words не призначений заступати кваліфікованого перекладача-людину в офіційних, юридичних, клінічних чи ризикових ситуаціях, і наведені нижче категорії ніколи не входять до сфери його застосування, хоч би як добре інструмент нібито давав раду.

1. Обовʼязкові за законом оцінювання та рішенняРішення щодо обовʼязку допомоги безхатнім, оцінювання потреб у догляді, оцінювання дієздатності, будь-що, де запис є підставою для юридичного обовʼязку.
2. Судові процеси та юридичні консультаціїСуд, трибунал, допит у поліції, офіційна юридична консультація, будь-що, що перевірятимуть як доказ.
3. Клінічна консультація та згода на втручанняДіагноз, варіанти лікування, згода на процедуру, вказівки щодо ліків.
4. Офіційні співбесіди щодо захисту вразливих осібКоли береться сама розповідь людини і на неї спиратимуться.
5. Будь-яка розмова, у якій помилку буде важко виправитиЯкщо непорозуміння не можна помітити й виправити за наступні кілька хвилин, це не той інструмент.

Контекст, який система вловлює, зокрема чинники ризику

Під час розмови My Words видобуває зі сказаного структуровані факти й переносить їх у наступні репліки. Кожен зберігається з категорією, до якої належить, і показником впевненості, його можна закріпити, виправити або замінити, коли картина змінюється.

Чимало з того, що так виринає, стосується ризику, бо саме про це люди говорять на порозі: психічне здоровʼя, заборгованість з оренди, статус наймача, застрягла заява на допомогу, склад домогосподарства, вік дитини. Це зʼявляється без того, щоб хтось проводив оцінювання, і в цьому суть. Людина, яка пояснює свою ситуацію другою мовою, не мусить ще й знати, яка саме подробиця була важливою.

Те, як це читають, важить не менше за те, що вловлено, тож щодо цього є правила.

1. Система виносить на поверхню. Оцінюєте ви. Видобутий факт є підказкою для вашого професійного судження. Він ніколи не є висновком, оцінкою людини чи оцінюванням щодо захисту вразливих осіб, і ніщо з отриманого так не має потрапляти до справи як оцінювання, яке нібито провели ви.
2. Порожня панель не означає нічого. Відсутність факту не є підтвердженням безпеки і не є доказом того, що нічого немає. Система пропускатиме речі, особливо коли людина обережна у висловлюваннях, а це саме та обставина, яка важить найбільше. Ніколи не сприймайте тихий екран як заспокоєння.
3. Кожен факт має показник впевненості, і ви його бачите. Впевненість описує, наскільки надійним було видобування, і нічого не каже про те, чи це правда. Перевіряйте все, на підставі чого збираєтеся діяти.
4. Це не заміна вашій процедурі захисту вразливих осіб. Ваші пороги, ваші шляхи ескалації та ваші законодавчі обовʼязки залишаються незмінними. Якщо ваша процедура каже передати справу далі, передавайте, незалежно від того, чи інструмент щось помітив.
5. Це не інструмент скринінгу чи сортування. Його не валідовано як такий, він не пропонується як такий і його не можна використовувати для вирішення, кого приймуть, у якому порядку і на якому рівні обслуговування.
6. Виправляйте хибне. Невиправлений факт переходить у кожну наступну репліку і формує подальші переклади. Це стосується вікового діапазону та статі не менше, ніж будь-чого іншого.

Причина, чому це існує, полягає в тому, що мовні барʼєри приховують ризик: людина, яка пояснює складну ситуацію через інструмент, розкриває менше, ніж розкрила б власними словами тому, хто її розуміє. Причина бути з цим обережним полягає в тому, що інструмент, який нібито стежить за небезпекою, спонукає людей перестати стежити самим.

Це не заміна професійної відповідальності чи судження

My Words є допоміжним інструментом усередині розмови, яку веде людина. Він перекладає, оцінює власну роботу і повідомляє вам, коли не впевнений. Він не оцінює, не вирішує і не несе жодної професійної відповідальності за те, що відбувається в розмові. Її несете ви.

Найбільше це важить саме тоді, коли інструмент виглядає найпереконливіше. Плавний переклад із доброю оцінкою залишається лише перекладом, а судження про те, що людина має на увазі, чи зрозуміла вона вас, який ризик наявний і що робити далі, лишається за фахівцем від початку до кінця. Ніщо на екрані не передає жодної частини цього, і жоден вихід інструмента не є виправданням для рішення, якого ви інакше не ухвалили б.

Що залишається вашим:

1. Рішення про те, чи взагалі ця розмова придатна для інструмента.
2. Помічати ризик. Інструмент допоможе вам його побачити і ніколи не буде причиною того, що ви його не побачили.
3. Перевіряти розуміння напряму, так само як у будь-якій важливій розмові.
4. Зупинятися, коли щось не доходить, навіть якщо екран виглядає впевнено.
5. Фіксувати суть розмови у власних системах і власними словами.

Згода і друга людина

Людина, з якою ви говорите, має знати, що відбувається. На практиці це означає:

1. Їй повідомляють, що використовується інструмент машинного перекладу і що вона може натомість попросити перекладача.
2. Їй повідомляють, якщо присутній керівник. Продукт говорить про це сам, тож це не залежить від того, чи згадає працівник.
3. На її власному пристрої інтерфейс подається її мовою, тож пояснення доходить до неї так само, як і переклади.