Hvernig þjónusta byrjar
My Words er starfhæf vara, notuð í vafranum sem starfsfólkið ykkar hefur þegar, fyrir samtölin þar sem enginn í húsinu talar sama tungumál og manneskjan fyrir framan það. Uppsetning þjónustu er nokkur stutt verk, unnin með okkur.
Sjö verkþættir
Enginn þeirra tekur langan tíma. Við sjáum um uppsetninguna með ykkur, því stofnanaaðgangur er stofnaður af okkur eins og er, en ekki gegnum skráningareyðublað.
Segið okkur frá þjónustunni
Teymin sem eiga hlut að máli, hversu margt starfsfólk um það bil, og tungumálin sem þið mætið oftast. Það nægir til að ákveða hvaða þrep hentar, og áskriftin er mánuð fyrir mánuð, svo það sem þið samþykkið á þessum tímapunkti er einn mánuður. Verðskrá fyrir stofnanir setur fram þrepin þrjú.
Komið ykkur saman um mörkin
Hvaða samtöl starfsfólkið ykkar notar þetta fyrir, og hvaða samtöl fara alltaf til menntaðs túlks. Síðan um varnagla er listinn sem við byrjum á og hann er vísvitandi varfærinn. Það sem þið ákveðið fer inn í leiðbeiningarnar sem starfsfólkið fær, þar sem það sér þær.
Aðgangar og hópstillingar
Við stofnum stofnunina, hópa hennar, heimildirnar og aðganga starfsfólks með ykkur. Starfsfólk skráir sig inn með aðgangslykli eða með notandanafni og lykilorði ásamt tveggja þátta kóða. Ein innskráning gegnum ykkar eigin auðkennisveitu er í boði í fyrirtækjaáskriftum.
Tungumál, orðaforði og sniðmát
Tungumálin sem þjónustan ykkar mætir, ykkar hugtök, staðbundin úrræði og heiti eyðublaða, hversu formlegur textinn á að vera, og upphafsorðin og útskýringarnar sem starfsfólkið skrifar oftast. Þetta er geymt á hópstigi svo allir starfsmenn byggi á sama grunni. Hvað þið fáið fjallar um hvert atriði.
Kynnið þetta fyrir starfsfólkinu
Hvað merkin við hlið lotu þýða, hvað á að gera þegar verkfærið sendir skýringarspurningu til baka, hvenær á að stöðva og bóka túlk, og hvort viðmótið á að nota. Notendahandbókin er skrifuð fyrir þann sem situr við borðið og er nógu stutt til að lesa í einni setu.
Gangsetning
Yfirleitt eitt teymi eða eitt vaktborð fyrst, svo hægt sé að laga stillingarnar á raunverulegum samtölum áður en restin af þjónustunni bætist við. Það er ekkert að setja upp fyrir starfsfólkið ykkar og ekkert fyrir hinn aðilann að setja upp heldur. Samtalsafrit og einkunnir fyrir hverja lotu eru til staðar frá fyrsta samtali.
Farið yfir hvað gerðist
Við skoðum það með ykkur: samtölin sem áttu sér stað, tungumálin sem þau fóru fram á, einkunnirnar og staðina þar sem starfsfólk stöðvaði. Þar er orðaforðinn, sniðmátin og mörkin leiðrétt. Ef þið viljið getur þjónustan ykkar einnig lagt til óháðu fræðilegu staðfestingarinnar sem verið er að skipuleggja, sem er valfrjálst og tekur ekkert persónugreinanlegt út fyrir stofnunina ykkar.
Byrjið á að lýsa þjónustunni
Teymin, hversu margt starfsfólk um það bil, tungumálin sem þið mætið oftast, og hvað gerist núna þegar enginn í húsinu talar sama tungumál og manneskjan fyrir framan ykkur. Það nægir okkur til að koma til baka með þrepið og dagsetningu fyrir uppsetninguna.