Para as conversas que o seu serviço não está a ter
A maioria dos serviços dispõe de um circuito de interpretação para o atendimento formal. Muito poucos têm alguma coisa para os vinte minutos à porta de entrada que decidem se esse atendimento formal chega sequer a acontecer. O My Words é uma aplicação web para esses vinte minutos, sem nada para instalar de nenhum dos lados.
A lacuna que isto ocupa
Quando alguém chega e não há uma língua comum, as opções realistas hoje são um intérprete marcado para daí a dias, uma linha telefónica com espera e sem contexto, um familiar que não deveria estar na sala, ou uma aplicação de tradução de consumo usada frase a frase, sem que ninguém consiga avaliar o resultado.
O que essa lacuna lhe custa é a conversa que fica encurtada, a informação que nunca vem ao de cima, a opção que ninguém explica e a pessoa a quem se pede que volte noutro dia. Uma má tradução é o menor dos problemas.
O que muda
O My Words dá a um colaborador uma forma de ter essa conversa agora, mantendo o contexto ao longo de toda a troca, avisando quando não tem a certeza e deixando um registo do que foi efetivamente dito.
Não altera quem é responsável pela decisão. O profissional continua a ser o profissional.
No início, não em substituição
Boa adequação. Primeiro contacto e triagem, atendimentos sem marcação e balcões de permanência, conversas de bem-estar e de apoio, explicação de opções e de próximos passos, marcação do atendimento que precisa mesmo de um intérprete.
Má adequação. Avaliações obrigatórias por lei, processos judiciais, consentimento clínico, entrevistas formais de proteção de pessoas em risco, e tudo aquilo em que se venha a confiar como registo com valor probatório.
As perguntas que os serviços fazem mesmo
Respondidas de forma suficientemente clara para poder reencaminhar a página a quem tem de aprovar isto.
Fale-nos das conversas
A primeira mensagem mais útil descreve o contexto, os idiomas com que se depara mais vezes e o que acontece atualmente quando ninguém no edifício partilha uma língua com a pessoa que tem à sua frente.