Obter ajuda
Se alguma coisa não estiver a funcionar, ou se não tiver a certeza de que aquilo que está a ver está correto, comece por aqui.
Guia de utilização
Como conduzir uma conversa, para que servem as duas superfícies, o que significam os indicadores ao lado de um turno, e o que fazer quando a ferramenta faz uma pergunta à outra pessoa.
Problemas frequentes
As coisas que correm mal com mais frequência e o que fazer quanto a elas, incluindo as que estão a funcionar como previsto e só parecem avarias.
Abrir um pedido
Aberto dentro da aplicação, para que, se tiver sessão iniciada, a sua conta e a versão que está a usar sejam anexadas sem que as tenha de escrever.
Problemas com uma conversa em curso?
Se uma conversa está a decorrer agora e não está confiante de que a pessoa à sua frente esteja a ser compreendida, deixe de usar a ferramenta nessa conversa. Recorra ao que teria feito antes: um intérprete marcado, um colega, outro atendimento. Depois, diga-nos o que aconteceu.
Nada num processo de apoio deve alguma vez ser a razão pela qual uma conversa difícil continua para lá do ponto em que devia ter parado. A página de salvaguardas é o limite, e aplica-se esteja ou não alguma coisa avariada.
Dados de casos
Sem nomes, moradas, referências de processo ou qualquer outra coisa que identifique uma pessoa que esteja a apoiar. Nem num pedido, nem como exemplo, nem numa captura de ecrã.
Descreva em termos gerais o que a ferramenta fez. Se for mesmo necessário analisar uma conversa específica, organizaremos isso como deve ser, com os controlos adequados em vigor.