Comunicar um problema

O que incluir

1. O que estava a fazer. A superfície em que estava, os dois idiomas, e aproximadamente em que ponto da conversa aconteceu.
2. O que esperava. Uma frase.
3. O que aconteceu em vez disso. Uma ou duas frases. Se havia uma nota ao lado do turno, o que dizia.
4. Quando. A data e aproximadamente a hora, para podermos encontrá-lo nos registos.

Não precisa de fazer o diagnóstico. Uma descrição do que viu é mais útil do que uma teoria sobre a causa.

O que não incluir

Nada que identifique a pessoa que estava a apoiar: sem nomes, moradas, referências de processo, datas de nascimento, ou capturas de ecrã que contenham qualquer uma dessas coisas. Descreva o que a ferramenta fez, não a quem foi feito. Se for necessário analisar uma conversa específica, organizaremos isso através da sua organização, como deve ser.

O que acontece a seguir

Lemos tudo. Uma resposta demora normalmente alguns dias úteis, porque somos uma equipa pequena que constrói o produto além de o apoiar. Um relato de uma transcrição em falta ou incorreta, ou de uma tradução que esteve errada de uma forma que teve importância, passa para o início da fila.

Se for urgente

Se uma conversa está a decorrer agora e não está confiante de que a pessoa esteja a ser compreendida, deixe de usar a ferramenta nessa conversa e recorra ao que teria feito antes. Depois, diga-nos. Nenhum processo de apoio deve ser a razão pela qual uma conversa continuou para lá do ponto em que devia ter parado.