Problemas frequentes
Quando alguma coisa parece errada
A maior parte dos comportamentos surpreendentes vem da verificação que corre em todos os turnos, e o registo guarda cada versão, por isso pode continuar e rever depois o que aconteceu. Se um turno correu mal de uma forma que teve importância para a pessoa à sua frente, anote a hora e o par de idiomas antes de fechar a conversa.
A funcionar como previsto
Não são avarias, embora o pareçam
- Fez uma pergunta à outra pessoa em vez de traduzir o que eu disse.
- É o comportamento de esclarecimento. Acontece quando o original pode razoavelmente significar duas coisas diferentes, e é deliberado: a alternativa é uma tradução confiante que pode estar errada. Deixe-o perguntar. Se estiver constantemente a perguntar perante um determinado tipo de formulação, vale a pena comunicá-lo.
- A tradução mudou depois de aparecer.
- É a autorrevisão. A primeira tentativa ficou abaixo do limiar e a ferramenta reescreveu-a antes de a outra pessoa a ver. Ambas as versões ficam no registo.
- Não há nota nenhuma ao lado de um dos turnos.
- Não foi produzida pontuação para esse turno, por isso não é mostrado nada. Um espaço vazio significa não verificado, e não que está tudo bem, e é desenhado assim de propósito. Se acontecer em todos os turnos, abra um pedido.
- Usou uma palavra diferente daquela que eu teria usado para designar a pessoa.
- O escalão etário e o género afetam a forma como uma tradução se refere a alguém, porque muitas línguas escolhem a palavra que designa uma pessoa a partir dos dois ao mesmo tempo. Verifique o que está registado sobre a pessoa e corrija-o: um pressuposto que fique por corrigir propaga-se a todos os turnos seguintes.
- Como se compara com uma aplicação de tradução de telemóvel em termos de rapidez?
- Acaba por ser igualmente rápido, e recebe muito mais por isso. Cada turno é traduzido com toda a conversa ao alcance, avaliado em relação ao original e reescrito se tiver ficado mal pontuado, tudo antes de chegar à outra pessoa. Uma aplicação de telemóvel faz uma única passagem e não lhe diz nada sobre ela. Fica com o mesmo ritmo de conversa e com uma nota ao lado de cada turno a dizer como correu a verificação. Se alguma vez um turno demorar o suficiente para travar uma conversa, vale a pena dizer-nos.
Problemas a sério
Coisas a tentar primeiro
- O dispositivo da outra pessoa não está a mostrar a conversa.
- Verifique se a ligação não foi usada num segundo dispositivo e se não foi revogada. Emita uma nova ligação. Se a pessoa estiver num telemóvel com fraco sinal dentro do seu edifício, o ecrã partilhado é a resposta mais rápida.
- O idioma de que preciso não está na lista.
- Confronte a página de idiomas com os 40 atualmente disponíveis. Os alfabetos não latinos, incluindo árabe, urdu, bengali, somali, farsi e mandarim, ainda não estão cobertos e estão em desenvolvimento. Não há solução alternativa dentro do produto para um idioma que não existe.
- O texto noutro alfabeto aparece com um tipo de letra diferente.
- O tipo de letra não tem esse alfabeto, por isso o navegador substitui-o por outro. A tradução em si não é afetada. Comunique-o indicando o idioma e dizemos-lhe em que ponto está o suporte para esse alfabeto.
- Não consigo iniciar sessão.
- Se usa uma passkey, a causa habitual é o dispositivo: a passkey vive no telemóvel, portátil ou chave de segurança onde a registou, por isso experimente esse dispositivo e confirme que o seu navegador suporta passkeys. Se inicia sessão com nome de utilizador e palavra-passe, confirme que o código de dois fatores é da conta certa e que o relógio está certo. Se perdeu o dispositivo que tinha a sua passkey, abra um pedido e registamos uma nova.
- Faltam turnos numa transcrição.
- Comunique isto de imediato, com a data, a hora e os idiomas, e sem dados do caso. Uma lacuna num registo é mais grave do que uma má tradução e tratamo-la como tal.
- A tradução esteve errada de uma forma que teve importância.
- Este é o relato mais útil que recebemos. Diga-nos os dois idiomas, aproximadamente o que se queria dizer, aproximadamente o que saiu, e o que dizia a nota ao lado do turno. Não inclua nada que identifique a pessoa.
Não está aqui
Comunique e nós respondemos
O que estava a fazer, o que esperava e o que aconteceu em vez disso. Em termos gerais, sem nada que identifique alguém.