Proteger a pessoa com quem está a falar

Como uma tradução é produzida e verificada

A utilização segura começa por saber o que acontece a um turno antes de a outra pessoa o ler. Nada disto é uma definição que tenha de ligar. Acontece em todos os turnos, sempre.

1. Traduz em contexto. O turno segue para um modelo de linguagem com a conversa até àquele ponto, os factos registados sobre a situação e o seu vocabulário do domínio ao alcance. Não é traduzido como uma frase isolada.
2. Avalia o seu próprio trabalho. Uma segunda chamada, separada, atribui a essa tradução uma pontuação de fidelidade em relação ao original: transporta o mesmo sentido, o mesmo registo, as mesmas especificidades. A pontuação é um número e fica associada a esse turno.
3. Uma pontuação fraca desencadeia ação automática. Se a pontuação ficar abaixo do limiar configurado, a ferramenta reescreve a tradução antes de a outra pessoa sequer a ver. Ambas as versões ficam no registo. Ninguém tem de reparar no problema para que ele seja corrigido.
4. Onde não pode ter confiança, pergunta em vez de adivinhar. Se o próprio original não puder ser traduzido com confiança, uma frase incompleta, ou um termo que pode significar duas coisas muito diferentes, a ferramenta devolve a quem falou uma pergunta curta e específica na língua dessa pessoa, e espera. Não escolhe uma interpretação e segue em frente.

O profissional vê uma nota curta ao lado do turno a dizer o que essa verificação encontrou. Quando não existe pontuação para um turno, o espaço fica vazio: um turno não verificado nunca é apresentado como se tivesse sido verificado.

Uma ferramenta que pontua o seu próprio trabalho e devolve uma pergunta quando não consegue ter a certeza dá-lhe algo sobre o qual agir enquanto a conversa ainda decorre. É isso que o resto desta página parte do princípio que tem à sua frente. Quando não tem a certeza percorre os dois mecanismos em mais detalhe.

Onde parar

Esta ferramenta foi construída para as conversas simples: os vinte minutos à porta de entrada que, de outro modo, seriam adiados por falta de uma língua comum. Tratar dessas aqui é o que mantém o tempo de intérprete disponível para as conversas que dele precisam mesmo. O My Words não se destina a ocupar o lugar de um intérprete humano qualificado em situações formais, jurídicas, clínicas ou de risco elevado, e as categorias abaixo nunca estão no âmbito, independentemente do que a ferramenta pareça estar a conseguir fazer.

1. Avaliações e decisões obrigatórias por leiDecisões sobre o dever de alojamento a pessoas sem-abrigo, avaliações de cuidados, avaliações de capacidade, tudo aquilo em que o registo é a base de uma obrigação legal.
2. Processos e aconselhamento jurídicosTribunal, instância arbitral, interrogatório policial, aconselhamento jurídico formal, tudo aquilo que venha a ser escrutinado enquanto prova.
3. Consulta e consentimento clínicosDiagnóstico, opções de tratamento, consentimento para um procedimento, instruções de medicação.
4. Entrevistas formais de proteção de pessoas em riscoQuando é o próprio relato que está a ser recolhido e vai servir de base a decisões.
5. Qualquer conversa em que um erro fosse difícil de reverterSe um mal-entendido não pudesse ser detetado e corrigido nos minutos seguintes, esta não é a ferramenta.

O contexto que o sistema recolhe, incluindo fatores de risco

À medida que a conversa decorre, o My Words extrai factos estruturados daquilo que é dito e transporta-os para os turnos seguintes. Cada um é guardado com a categoria a que pertence e um valor de confiança, e pode ser fixado, corrigido ou substituído à medida que o quadro se altera.

Boa parte do que assim vem ao de cima é relevante para o risco, porque é aquilo de que as pessoas realmente falam à porta de entrada: saúde mental, rendas em atraso, situação do arrendamento, um pedido de prestação social que ficou parado, quem vive no agregado, a idade de uma criança. Chega sem que ninguém faça uma avaliação, e é esse o objetivo. Quem explica a sua situação numa segunda língua não deve ainda ter de saber qual era o pormenor importante.

A forma como isso é lido importa tanto como aquilo que é apanhado, por isso há regras a esse respeito.

1. Ele traz à superfície. A avaliação é sua. Um facto extraído é um estímulo ao seu juízo profissional. Nunca é uma conclusão, uma classificação da pessoa, nem uma avaliação de proteção, e nada do que produz deve entrar num registo de processo como se fosse uma avaliação feita por si.
2. Um painel vazio não significa nada. A ausência de um facto não é um atestado de que está tudo em ordem, nem prova de que não há nada. Vai deixar coisas escapar, sobretudo quando uma pessoa está a ter cuidado com o que diz, que é precisamente a circunstância que mais importa. Nunca leia um ecrã silencioso como um sinal tranquilizador.
3. Cada facto traz um valor de confiança, e pode vê-lo. A confiança descreve o grau de certeza da extração, e nada sobre se aquilo é verdade. Verifique tudo aquilo sobre o qual esteja prestes a agir.
4. Não substitui o seu procedimento de proteção. Os seus limiares, as suas vias de escalamento e as suas obrigações legais mantêm-se inalterados. Se o seu procedimento diz para encaminhar, encaminhe, quer a ferramenta tenha reparado em alguma coisa, quer não.
5. Não é um instrumento de rastreio ou de triagem. Não foi validado como tal, não é oferecido como tal, e não pode ser usado para decidir quem é atendido, por que ordem, ou com que nível de serviço.
6. Corrija o que estiver errado. Um facto deixado por corrigir propaga-se a todos os turnos seguintes e molda as traduções que vêm depois. Isso aplica-se ao escalão etário e ao género tanto como a tudo o resto.

A razão pela qual isto existe é que as barreiras linguísticas escondem o risco: uma pessoa que explica uma situação difícil através de uma ferramenta deixa transparecer menos do que deixaria, nas suas próprias palavras, a alguém que as falasse. A razão para ter cuidado com isto é que uma ferramenta que parece vigiar o perigo convida as pessoas a deixarem de vigiar por si.

Não substitui a responsabilidade nem o juízo profissional

O My Words é uma ferramenta de apoio dentro de uma conversa que é conduzida por uma pessoa. Traduz, pontua o seu próprio trabalho e avisa quando não tem a certeza. Não avalia, não decide, e não assume qualquer responsabilidade profissional por aquilo que acontece na conversa. Essa responsabilidade é sua.

Isso conta sobretudo no momento em que a ferramenta parece mais convincente. Uma tradução fluente com uma boa pontuação continua a ser uma tradução, e o juízo sobre o que a pessoa quer dizer, se o compreendeu, que risco está presente e o que deve acontecer a seguir permanece sempre com o profissional. Nada no ecrã transfere qualquer parte disso, e nenhum resultado da ferramenta serve de defesa para uma decisão que de outro modo não teria tomado.

O que continua a ser seu:

1. Decidir se esta conversa é sequer adequada à ferramenta.
2. Reparar no risco. A ferramenta ajuda-o a vê-lo e nunca será a razão pela qual não o viu.
3. Confirmar a compreensão diretamente, como faria em qualquer conversa que conte.
4. Parar quando alguma coisa não está a passar, mesmo que o ecrã pareça confiante.
5. Registar a substância da conversa nos seus próprios sistemas, com as suas próprias palavras.

O consentimento e a outra pessoa

A pessoa com quem está a falar deve saber o que se está a passar. Na prática, isso significa:

1. É informada de que está a ser usada uma ferramenta de tradução automática e de que pode, em alternativa, pedir um intérprete.
2. É informada se estiver presente um supervisor. É o próprio produto que o diz, para que não dependa de o profissional se lembrar.
3. No seu próprio dispositivo, a interface está na língua dela, para que a explicação lhe chegue tal como lhe chegam as traduções.