FAQ
As perguntas que as pessoas fazem mesmo
Incluindo as incómodas. Se a sua não estiver aqui, faça-a e nós respondemos, e provavelmente acrescentamo-la.
Primeiros passos
Está pronto, e como começamos
- Qual é o grau de maturidade?
- É um produto em funcionamento, testado e em utilização, e pode começar a usá-lo hoje. Começou como Turnstone, uma prova de conceito que foi desenvolvida até se tornar um sistema funcional e que entretanto passou para a C2 Discovery Labs CIC. O My Words é esse mesmo sistema, com nova marca. O desenvolvimento continua: entrada e saída por voz, tradução de documentos e mais idiomas são os próximos passos.
- Como nos inscrevemos, na prática?
- Hoje, perguntando. O registo, o início de sessão e o pagamento por GoCardless estão a ser construídos e passarão a ser de autosserviço quando estiverem prontos. Nada no produto em si depende disso: a aplicação já funciona e podemos colocá-lo a usá-la sem esperar.
- Temos de instalar alguma coisa?
- Não. Funciona no navegador que já tem, nas máquinas que já utiliza. A outra pessoa não instala nada nem cria conta nenhuma: ou lê o ecrã partilhado, ou abre uma única ligação no seu telemóvel.
- Quanto tempo demora a configuração?
- Uma conta individual são minutos. Uma organização é um trabalho curto: contas, definições de grupo, idiomas, modelos e uma sessão de esclarecimento para os colaboradores sobre o que significam os indicadores de pontuação e sobre quando parar e marcar um intérprete.
Custo e condições
Quanto custa e a que se está a comprometer
- Quanto custa?
- Um plano para um único profissional e três níveis para organizações. Os valores estão na página de preços.
- Existe contrato ou prazo mínimo?
- Não. Todos os planos são mensais e renováveis e pode cancelar quando quiser, incluindo os níveis para organizações. Não há período de pré-aviso nem taxa de saída. Preferimos manter um serviço porque é útil e não porque está preso.
- Como podemos pagar?
- Os pagamentos são processados através do GoCardless: um débito direto mensal em qualquer plano, ou um pagamento bancário único quando a sua área financeira preferir pagar um período adiantado. Fatura e nota de encomenda funcionam em qualquer dos níveis para organizações. Nunca vemos nem guardamos os seus dados bancários.
- E se ultrapassarmos um nível?
- Sobe de nível a partir do mês seguinte. Ninguém fica bloqueado a meio de uma conversa por ultrapassar o número de lugares, e pode voltar a descer com a mesma facilidade.
- O preço vai disparar quando estiverem estabelecidos?
- Num plano mensal renovável, só podemos alterar um preço para o futuro, e seria informado antes do mês a que se aplicasse, em vez de o descobrir numa fatura. Se não valer o novo preço, para, e é esse o sentido de não o prender.
- Isto substitui o nosso orçamento de interpretação?
- Não, e uma justificação económica construída sobre essa base é uma justificação contra a qual vamos argumentar. Isto serve para conversas que hoje não têm intérprete nenhum. A página de salvaguardas enumera as conversas para as quais deve continuar a marcar um intérprete, e é deliberadamente conservadora.
- Podem dar-nos um valor de retorno do investimento?
- Nenhum que tenhamos inventado. Ninguém mediu isto ainda de forma independente e a validação académica continua em preparação. O que lhe podemos dar são as contas e as suas próprias transcrições e pontuações desde o primeiro dia, que é o que a página da justificação económica expõe.
Dados e governação da informação
O que acontece àquilo que as pessoas dizem
- Para onde vai o conteúdo das conversas?
- Traduzir uma conversa significa enviar o seu conteúdo para um modelo de linguagem alojado por terceiros. Isso é inerente ao funcionamento do produto e não pode ser desligado, pelo que o conteúdo da conversa sai dos seus sistemas no decurso da tradução. É também armazenado para que a troca possa ser revista e auditada. A página de privacidade expõe isto na íntegra.
- A nossa governação da informação não permite isso. Fica tudo por aqui?
- Diga-nos logo no início. É uma restrição genuína para alguns serviços e uma questão em aberto em que estamos a trabalhar, e preferimos ouvi-la a discuti-la.
- Podemos alojá-lo nos nossos próprios servidores?
- Hoje não. A aplicação é uma pilha web comum em PHP e MariaDB, por isso o alojamento não é a parte difícil; as chamadas de tradução a um modelo de linguagem alojado por terceiros é que são.
- O que regista sobre a pessoa que está a ser ajudada?
- O que escreveu e a respetiva tradução, os factos registados sobre a conversa, e atributos como o escalão etário e o género quando estes tenham sido introduzidos, declarados ou recolhidos daquilo que foi dito. Esses atributos servem para escolher os termos de tratamento corretos na língua de destino. São visíveis para o profissional e podem ser corrigidos.
- Quem é o responsável pelo tratamento dos dados?
- Numa conversa realizada no seu serviço, é o seu serviço. A conversa é sua e o dever de cuidado é seu, e apoiamo-lo a responder a tudo o que daí resulte.
O que faz
Até onde funciona bem, e onde para
- Qual é a exatidão?
- A exatidão varia com o idioma, com o domínio e com a clareza com que o original foi expresso, por isso o sistema pontua cada turno e mostra-lhe essa pontuação. Um único número global a abranger todos os idiomas e todas as conversas seria quase desprovido de significado.
- Que idiomas?
- Quarenta, cobrindo línguas europeias e as línguas autóctones destas ilhas, incluindo o galês e o gaélico escocês. Os alfabetos não latinos, incluindo árabe, urdu, bengali, somali, farsi e mandarim, são o próximo bloco de trabalho. A lista completa está na página de idiomas.
- Funciona com voz?
- Ainda não. Hoje, ambas as pessoas escrevem. A conversão de voz para texto e de texto para voz está a ser construída, juntamente com a tradução de documentos.
- Onde não o devemos usar?
- Avaliações e decisões obrigatórias por lei, processos e aconselhamento jurídicos, consultas e consentimento clínicos, entrevistas formais de proteção de pessoas em risco, e qualquer conversa em que um erro fosse difícil de reverter. A página de salvaguardas é a declaração completa e está escrita para ser entregue às equipas tal como está.
- O que acontece quando não tem a certeza?
- Se uma tradução ficar abaixo do limiar, reescreve-a antes de a outra pessoa a ver. Se o próprio original for ambíguo, faz a quem falou uma pergunta específica na sua própria língua, em vez de escolher uma interpretação. Onde não existe pontuação para um turno, não é mostrado nada.
Sem resposta aqui
Faça-nos a pergunta que falta
Sobretudo se for uma pergunta a que precisa de resposta antes de poder apresentar isto a um responsável. São essas que vale a pena acrescentar.