O seu retorno do investimento

O que a barreira linguística lhe custa hoje

Quatro rubricas, todas elas já pagas pelo seu serviço. Três delas consegue quantificar a partir dos seus próprios registos ainda esta tarde.

1. Marcações de intérprete para conversas que não precisavam de um. O seu sistema financeiro conhece o custo unitário e os seus registos de marcação conhecem o volume. A questão é que proporção correspondeu a triagem, a uma atualização de estado, à explicação dos próximos passos, ou à marcação do atendimento que precisava mesmo de um intérprete.
2. Segundos atendimentos. Cada conversa que termina com "volte quando conseguirmos um intérprete" é uma nova deslocação: mais uma vaga na agenda, mais uma hora de pessoal, mais uma viagem para a pessoa, e um intervalo durante o qual a situação dela pode agravar-se.
3. Tempo do pessoal ao balcão. Os minutos gastos a contornar a barreira com uma aplicação de telemóvel, um colega que fala alguma coisa da língua, ou um familiar que não deveria estar na sala.
4. A conversa que não aconteceu. A informação que não foi revelada, a opção que não foi explicada, o direito que não foi reclamado. Esta não consegue quantificar, e na maioria dos serviços é a maior de todas.

As contas

Pegue no número de conversas por mês em que ninguém no edifício partilha uma língua com a pessoa que tem à frente. Divida-o com base na página de salvaguardas, que enumera as conversas que precisam mesmo de um intérprete qualificado e é deliberadamente conservadora. O My Words diz respeito apenas ao segundo grupo.

Contra esse segundo grupo, coloque o preço mensal do plano indicado na página de preços. Como todos os planos são mensais e renováveis, essa é toda a sua exposição: se o primeiro mês não mexer em nenhuma das quatro rubricas acima, para por aí.

Se a sua avaliação incluir valor social

Os organismos públicos que ponderam isto ao abrigo do Public Services (Social Value) Act têm um conjunto de perguntas próprio, e aquilo que conseguimos e não conseguimos demonstrar face a elas está exposto em valor social.

O que medir depois de começar

O produto produz as suas próprias evidências, por isso a comparação entre o antes e o depois não exige um exercício à parte. Desde o primeiro dia tem o número de conversas realizadas, os idiomas em que decorreram, a pontuação de fidelidade de cada turno e as transcrições. Defina a sua base de referência a partir das quatro rubricas acima antes de ligar o serviço e terá uma comparação em vez de uma impressão.