O que isto contribui, nos termos em que tem de prestar contas
Escrito para quem tem de preencher uma secção de valor social e não para uma brochura. Em Inglaterra, os organismos públicos têm de considerar o valor social ao abrigo do Public Services (Social Value) Act 2012, e aplicam-se expectativas equivalentes em todo o Reino Unido. Isto é o que conseguimos efetivamente demonstrar face a esse enquadramento.
Igualdade no acesso a um serviço
Este é o contributo substantivo e tudo o resto nesta página lhe é secundário.
Uma pessoa que não partilha a língua com o serviço que tem à frente recebe uma versão pior desse serviço: uma conversa mais curta, uma opção que não lhe é explicada, uma informação que não chega a ser dada, ou a instrução para voltar noutro dia. É uma desigualdade de acesso produzida por uma lacuna operacional e não por uma política, e recai com mais força sobre quem chegou há pouco tempo, quem está isolado ou quem está a meio de uma situação urgente.
O My Words existe para fechar a parte específica dessa lacuna em que nunca iria ser marcado um intérprete: os vinte minutos à porta de entrada. Não substitui a oferta de interpretação, e um serviço que reduza o seu orçamento de interpretação por causa disto agravou a desigualdade em vez de a reduzir. É por isso que o limite está publicado e por isso que argumentaremos contra essa justificação económica.
Como está constituído o fornecedor
- Uma community interest company com bloqueio de ativos. A C2 Discovery Labs CIC não pode vender este produto para fora da empresa em benefício privado e, em caso de dissolução, os seus ativos transferem-se para outra entidade com bloqueio de ativos. Um serviço que o adote não está a criar dependência de algo que possa ser passado para as mãos de um comprador.
- Os excedentes são reinvestidos no produto, nos idiomas e na investigação, e a empresa presta contas anualmente ao Regulador das Community Interest Companies sobre o que fez pela comunidade.
- A aplicação foi transferida para a CIC a partir da empresa comercial que conduziu a investigação original e construiu a prova de conceito, no momento em que começou a ser importante para os serviços que a utilizam.
Emprego e competências
Todas as pessoas que trabalham no My Words recebem acima do National Living Wage. As colaborações académicas em preparação são estágios de pós-graduação com orientação e com um resultado definido, não trabalho não remunerado, e a intenção é que os estudantes envolvidos daí retirem, tal como nós, investigação publicável.
Ambiente
A pegada técnica é pequena onde a controlamos e não está medida onde não a controlamos, e preferimos dizê-lo a arredondá-la para zero. O detalhe, incluindo a parte que ainda não conseguimos quantificar, está em pegada ambiental.
O único efeito que vale a pena nomear aqui: uma conversa que acontece hoje é muitas vezes um segundo atendimento que não acontece e uma viagem que a pessoa não faz. Real e também não medido, por isso trate-o como uma razão e não como uma afirmação a que possa associar um número.
Abertura e benefício para a comunidade para além do seu contrato
- O método é publicado, incluindo aquilo que não resultou. O que se aprende sobre fazer isto em segurança é escrito para que outros serviços o reutilizem, em vez de ser guardado como fator de diferenciação.
- Os limites estão publicados em limites conhecidos e salvaguardas, junto à explicação de como o produto funciona e escritos para serem entregues às equipas tal como estão.
- As conclusões que nos sejam desfavoráveis também são publicadas, com o método em anexo, assim que a validação académica as produzir.
Sem dependência do fornecedor
Todos os planos são mensais e renováveis, sem prazo mínimo, sem período de pré-aviso e sem taxa de saída. Do ponto de vista da contratação, isso significa que o compromisso que lhe é pedido é de um mês, e que o risco de o adotar fica limitado a isso.
O que não vamos afirmar
Não temos números de valor social, não temos um número de postos de trabalho criados, não temos um valor de carbono nem uma percentagem de melhoria de resultados. Nada disso foi medido, o trabalho académico não está concluído, e um número produzido pelo fornecedor numa candidatura de valor social vale menos do que nada se alguma vez for posto à prova.
Se a sua avaliação exigir respostas quantificadas em campos que não conseguimos preencher, diga-nos quais e, ou lhe dizemos claramente que não as conseguimos demonstrar, ou apuramos o que seria preciso para o fazer. Pergunte em vez de assumir.
Se precisar de algo disto num formato específico para uma candidatura, peça. É mais fácil respondermos à pergunta que tem efetivamente de responder do que adivinhá-la.