O que recebe, e o que lhe é exigido
Aquilo de que um serviço precisa e um particular não, e aquilo que a sua equipa de governação da informação vai perguntar em primeiro lugar.
O que recebe, e o que lhe é exigido
Contas de organização
As contas dos colaboradores são agrupadas por organização, com definições e permissões por grupo, para que ninguém tenha de reconstruir as definições da equipa dentro da sua própria conta.
Início de sessão
Os colaboradores iniciam sessão com uma passkey, desbloqueada por aquilo que já desbloqueia o seu dispositivo, ou com nome de utilizador e palavra-passe reforçados por um código de dois fatores. Esta é uma ferramenta usada nas mesmas máquinas que o seu sistema de gestão de casos, por isso é tratada como tal.
Um registo de auditoria
As conversas, as revisões, os esclarecimentos e as ações administrativas ficam registados. Pode ver o que foi dito, o que foi corrigido e por quem.
Transcrições consultáveis
Uma conversa terminada pode ser reaberta como registo apenas de leitura, incluindo a pontuação atribuída a cada turno na altura.
Modelos
As aberturas e explicações mais comuns podem ser preparadas uma vez ao nível do grupo, para que os colaboradores não estejam sempre a reescrever a mesma explicação sobre arrendamento ou sobre proteção de pessoas em risco.
Gestão de casos
As conversas pertencem a um caso e não à conta de um único profissional, para que um colega que o retome mais tarde tenha aquilo que já foi dito e estabelecido.
Conhecimento do domínio
A sua terminologia, os programas locais e os nomes dos formulários guardados ao nível do grupo, para que as traduções de todos os profissionais assentem no mesmo vocabulário.
Estilos de saída
Quão formal deve soar uma tradução, quão simples, e quanta explicação deve acompanhar um termo técnico. Configurado ao nível do grupo, para que dois profissionais que expliquem a mesma coisa a expliquem da mesma maneira.
Nada para instalar para a outra pessoa
Ou o ecrã partilhado, ou uma única ligação que abre no navegador que já tem. Nada para descarregar, nenhuma conta a criar.