Randamentul investiției dumneavoastră
Nu vă vom da un procent. Ce putem face este să vă arătăm calculul și să vă lăsăm să puneți în el propriile cifre.
Randamentul investiției dumneavoastră
Nu vă vom da un procent. Nimeni nu a măsurat încă acest lucru în mod independent, validarea academică este încă în curs de organizare, iar o cifră de economii inventată de furnizor nu valorează oricum nimic într-o justificare a investiției. Ce putem face este să vă arătăm calculul și să vă lăsăm să puneți în el propriile cifre.
Cât vă costă acum bariera lingvistică
Patru linii de cost, pe care serviciul dumneavoastră deja le plătește. Trei dintre ele pot fi cuantificate din propriile evidențe chiar în această după-amiază.
- Rezervări de interpret pentru conversații care nu aveau nevoie de unul. Sistemul dumneavoastră financiar știe costul unitar, iar evidențele rezervărilor știu volumul. Întrebarea este ce proporție a însemnat triere, o actualizare de stadiu, o explicație a pașilor următori sau stabilirea programării care chiar avea nevoie de un interpret.
- A doua programare. Fiecare conversație care se încheie cu „reveniți când putem obține un interpret” înseamnă o nouă vizită: încă un interval, încă o oră de personal, încă un drum pentru persoana în cauză și un răgaz în care situația ei se poate agrava.
- Timpul personalului la ghișeu. Minutele petrecute ocolind bariera cu o aplicație de telefon, cu un coleg care vorbește puțin limba respectivă sau cu o rudă care nu ar trebui să fie în încăpere.
- Conversația care nu a avut loc. Informația nespusă, opțiunea neexplicată, dreptul nerevendicat. Pe aceasta nu o puteți cuantifica și, în majoritatea serviciilor, este cea mai mare.
Calculul
Luați numărul de conversații pe lună în care nimeni din clădire nu vorbește limba persoanei din fața dumneavoastră. Împărțiți-l după pagina de protecții, care enumeră conversațiile ce au nevoie cu adevărat de un interpret calificat și care este deliberat prudentă. My Words se referă întotdeauna doar la a doua categorie.
În dreptul celei de-a doua categorii, puneți prețul lunar al planului de pe pagina de prețuri. Pentru că fiecare plan se reînnoiește lunar, aceasta este întreaga dumneavoastră expunere: dacă prima lună nu mișcă niciuna dintre cele patru linii de mai sus, vă opriți.
Dacă evaluarea dumneavoastră întreabă despre valoarea socială
Instituțiile publice care analizează acest lucru în temeiul Public Services (Social Value) Act au un set separat de întrebări, iar ce putem și ce nu putem documenta în raport cu ele este prezentat la valoare socială.
Ce să măsurați după ce începeți
Produsul își generează singur dovezile, așa că analiza înainte și după nu are nevoie de un exercițiu separat. Din prima zi aveți numărul de conversații purtate, limbile în care au avut loc, scorul de fidelitate al fiecărei replici și transcrierile. Stabiliți valoarea de referință pornind de la cele patru linii de mai sus înainte de a porni, și veți avea o comparație, nu o impresie.
Ce putem și ce nu putem documenta
Putem documenta. Ce face produsul la fiecare replică, în propriile dumneavoastră transcrieri și scoruri, din prima zi.
Încă nu putem documenta. O cifră de economii la nivel de sector, un multiplicator de productivitate sau o afirmație despre rezultate. Validarea academică independentă este în curs de organizare cu o universitate parteneră din Regatul Unit, iar acea muncă nu a fost făcută.
Dacă un furnizor vă dă un procent pentru ceva ce nu a măsurat nimeni, întrebați-l de unde vine înainte de a-l pune într-un document care vă poartă numele.